近日，最高人民检察院对第十届全国检察机关“文明接待室”评选结果予以通报，山西省临汾市曲沃县人民检察院榜上有名，这是该院连续六届获此殊荣。
近年来，该院坚持把检察服务中心“小窗口”作为检察机关保障“大民生”重要切入点，以争创全国文明接待室为目标，坚持三项举措齐推进，切实解决人民群众“急难愁盼”问题，着力打造集检察监督、法律服务、矛盾化解、社会治理等功能为一体的检察产品。
该院检察服务中心通过“网信电访”共接待群众来访人次，提供法律咨询人次，办理司法救助35件，接收立案监督申请10件，办理国家赔偿1件。按照“七日内程序性回复、三个月内实体性答复”要求，对所有来信来访均做到了“件件有回复，事事有回音”。
线上线下齐发力
“一站式”服务载体丰富
该院把创建全国文明接待室作为一把手工程来抓，文明创建工作与业务工作同部署、同检查、同落实。检察长发挥头雁效应，对疑难复杂的信访案件及时介入处理，其他院领导也按照分管职责包案办理首次信访案件。
院党组坚持将政治素养高、业务素质强、群众工作能力过硬的检察干警充实到控申部门。目前控申部门的7名工作人员，全部具有大学本科及以上学历，具备相应的法律解读和现场处置本领，针对来访人员均能提供扎实的法律服务。该院还通过岗位练兵、公开听证和业务竞赛等活动，积极打造过硬控申检察队伍，不断提升控申检察工作公信力和亲和力。“迎来访者一张笑脸，递来访者一杯热水，送来访者一腔热情，为来访者排忧解难”已成为该院控申窗口服务社会的真实写照。
为营造最佳接待环境，该院将原控申大厅改造成集检察长接待室、律师接待室、心理疏导室、远程视频接访室于一体的检察服务中心。群众既可通过门户网站、服务热线、移动终端等多种方式享受“一站式”服务，又可到实体大厅向检察人员面对面反映心声和诉求，程序减少了、效率提高了，便利的办事平台广受好评。
机制推出合民意
群众来信来访有回音
该院建立院领导包案办理首次信访申诉案件工作机制，率先制定了《院领导办理首次信访申诉案件实施办法》，每周在检察服务中心公开领导接访日程安排，确定重大敏感期点名接访与预约接访相结合，促进信访矛盾纠纷实质性化解。截至目前，该院检察长共接待群众来访63次，包案化解疑难复杂信访案件24件。
针对部分涉法涉诉信访案件群众满意度不高、律师参与度低、释法说理难度大等突出问题，该院制定《关于律师参与化解涉法涉诉信访案件的工作办法》，确定曲沃县法律援助中心3名有丰富经验的专业律师为来访群众提供法律咨询。该工作开展以来，律师参与化解信访案件5件，接待来访当事人8次，切实做到了对来访群众既解“法结”又解“心结”。
同时，该院还建立“一体化”信访案件快速办理机制，民行检察与控申检察联动，将日常接访与专门接访相结合，协同做好矛盾化解工作。对于来访群众反映的问题不属于本院管辖的，控申部门在认真做好释法说理的同时，积极与党委政府信访部门联系，努力做到信访信息互通、责任互补、资源互享，确保群众诉求渠道畅通。对于来访群众反映的信访事项属于本院管辖的，则发挥部门一体化联动机制，切实为来访群众排忧解难。
71岁的吴大爷系当地退役军人、残疾人，老伴卧病在床，一家人的生计全靠女儿打工维持，生活困难。年，吴大爷与同村的赵某发生言语冲突，被赵某推倒受伤，法院判决的赔偿款一直未执行到位。无奈之下，吴大爷来到检察服务中心申请民事执行监督。在认真审查案件的基础上，该院发挥“民事执行监督+司法救助”工作机制，对其案件进行民事执行监督。鉴于吴大爷家的现实情况，该院为其启动司法救助“绿色通道”，仅用一周时间就为其申请到一万元的司法救助金。
该院在信访接待中积极探索简易公开听证，通过邀请人民监督员及其他专业人士参与接访，将“前台”群众接待与“后台”司法办案深度融合，提升有效、当场、就地化解矛盾的效率。
信访人王某因不服法院驳回其再审申请的裁定，到检察服务中心申请民事监督。经审查，王某申请再审已超过法律规定的期限，并且不存在不可归责于其自身的原因，根据《人民检察院民事诉讼监督规则》中的规定，该信访事项不符合受理条件。据此，该院对王某反复解释，但王某一直无法理解。
为减少信访人诉累，该院决定通过简易公开听证的方式来尝试化解。检察官在征得王某的同意后，邀请了1名擅长民事诉讼领域的律师作为听证员举行简易公开听证会。检察官和听证员根据王某对法律适用、权利行使、实体认定方面的疑惑逐一解答，并从不同的角度为其提供维护自身权利的合理化建议，王某最终接受了检察院的决定。
多元帮扶来“兜底”
司法为民一路向外延伸
该院还将司法救助由之前的“单一救助”变为“多元帮扶”，与曲沃县农业农村局会签了《关于做好司法救助助力巩固脱贫攻坚成果助推乡村振兴》的有关文件，加大对进入检察办案环节的农村地区五类困难当事人的救助力度。
对于学龄儿童、孤寡老人、失独家庭等困难群体，除了进行经济救助外，该院与民政、退役军人事务局、残联、妇联等部门加强协作配合，为困难当事人建立全程帮扶方案，由“单一”司法救助向“多元”社会救助转变，实现了司法救助效果最大化。
承办检察官在办理宋某杀妻案时，发现他们七岁的女儿小璇璇（化名）与爷爷奶奶相依为命，生活窘迫，符合司法救助条件，遂快速启动司法救助“绿色通道”，为其申请到元司法救助金。为保障小璇璇后期生活有着落，该院在发放救助金时邀请县教育局、扶贫办、乡镇领导、专门的心理辅导师以及小璇璇所在学校的校长、班主任老师参加，从贫困救助、书费减免、心理疏导、学习生活各个方面为其提供全方位帮助。如今小璇璇已经逐渐走出家庭变故的阴影，成为一名品学兼优的小学生。
年以来，该院共办理司法救助35件66人，发放救助款46.2万元、被救助者包括2名退役军人、9名残疾人、14名未成年人、1名建档立卡贫困户、2名脱贫易返贫户。
年以来，受新冠肺炎疫情影响，群众反映诉求的渠道受限。该院结合自身实际，创新新时代“枫桥经验”，以7名员额检察官为领队，深入全县个行政村开展访民情解民忧活动，推广
