热线平台
9月9日上午，山西省*务服务中心*组成员、副主任刘新才，公共服务处副处长李世海一行5人到临汾市行*审批局，调研指导热线建设运行情况，局*组书记、局长尉俊和*组成员、副局长米玉芳等陪同调研。
调研组一行听取了我市热线工作情况介绍，详细了解了热线平台的基本情况、特色工作和办理工作情况，实地参观了话务大厅、夜间值班室、协调处理平台，通过动态监控大屏了解热线系统运行、知识库建设运用等相关情况。
在座谈会上，尉俊对临汾市市长热线工作进行汇报。着重汇报了临汾市市长热线开通五年以来的工作成果、工作亮点、获得的荣誉及存在的问题和创新改进方向。刘新才对临汾市市长热线的工作给予充分肯定，并指出，热线接收全市的民生信息，对提高*府公共服务水平来说是很大的助力。临汾市热线采取多元化的服务方式走在了全省前列，希望下一步继续抓好公众投诉举报渠道，打通服务群众的“最后一公里”，坚持“打造为群众办事成为品牌”的工作要求，兑现对人民群众的承诺。
刘新才对热线工作提出以下六点建议：
1要提高*治站位，塑造服务理念，坚持人民至上
热线是“朝阳行业”，是*委*府与人民群众沟通的高效平台，热线要高度重视群众的诉求，切实解决群众反映的实际问题，提升群众的获得感和满意度。
2要提高“热线”的知晓度
通过加大宣传力度和积极解决群众诉求，赢得群众的信赖与好评，提高热线的声誉度。
3要不断完善制度建设，优化运行机制
建立完善的办理流程，优化办理程序，推动工单办理程序化、制度化，保障办理工作有条不紊，充分发挥热线平台的服务能力。
4要完善硬件设施
随着热线知名度的提高，话务压力逐渐增大，热线要因时制宜地对平台环境进行优化升级，打造智能化服务系统，以更高效的服务解决群众诉求。
5要加大业务培训
提高热线管理人员、话务员和承办单位工作人员服务水平。
6要扩大热线整合范围
按照省*府“一条热线管便民”改革的要求，在现有基础上，进一步推进热线整合工作，创新服务模式，拓展服务内涵，助力优化营商环境，进一步提升平台功能。
下一步，临汾市市长热线将继续牢固树立以人民为中心的发展思想，时刻把群众放在心中最高位置，不断提高热线工作水平，推进热线平台优化整合，打造更加高效统一的公共服务平台，提升办理的效率和质量，切实解决好群众反映的各类问题，提高群众的幸福感和满意度。
